1.2.1指导业主入住、装修手续的办理，掌握进展状况；指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。
1.2.2及时解决业主的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主答复，同时做好投诉回访工作；收集汇总各类投诉情况记录并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案。
1.2.3根据公司的有关管理规定，准时安排服务专员向业主派发各种费用的交费通知单，向业主催缴相关物业管理费用，并按时向管家UTF长汇报情况；指导、监督水费、电费、燃气费、有限电视使用费等的代收代缴工作。
1.2.4利用项目资源广泛开展多种经营渠道，完成设定经营目标。
1.2.5协助园区管家 UTF长定期走访辖区内业主，征求其对服务管理工作的意见，做好业主意见记录，并及时汇总后上报管家 UTF长。
1.2.6定期进行社区文化娱乐活动策划，撰写活动方案并上报管家 UTF长，审批后具体负责实施，同时做好宣传工作，保证活动的顺利开展及良好的效果；制定节假日的辖区装饰方案并组织、安排人员布置，保证辖区内的节日气氛。
1.2.7建立档案管理制度，监督做好各类文件的分类、建档工作，包括业主资料、服务中心各类文件资料等；协助做好临时性的接待工作。