一、岗位职责：
1、高度关注客户体验，深刻理解顾客对于体验的期望，结合林肯中国的相关标准，致力于为顾客提供“尊享”服务；
2、深刻理解“林肯之道”，熟识林肯中国对于分公司的配置要求，如设施环境、组织架构、培训、行为模式、流程标准，领导和监督执行过程和结果，确保完美的贯彻、执行；
3、监督硬件设施的维护，装饰和布置，须达到林肯品牌要求的设施标准，为顾客创造极佳的舒适环境；
4、领导CRM，提供优质的热线服务，通过回访及其他方式了解评估顾客对服务的满意程度，积极跟进处理客户投诉，维护良好的顾客关系，打造忠诚顾客；
5、建立、培养和完善以客户为中心的顾客体验服务团队，注重员工被关怀的体验，关注提升顾客体验部员工的满意度，鼓舞积极的员工士气；
6、熟练应用新媒介社交平台，熟练应用林肯中国提供的客户平台，建立与客户的沟通渠道，及时掌握客户的服务体验，并通过平台努力去传播成功、经典的“林肯时刻”。

任职要求：
1、2年以上同等职位经验，具豪华品牌从业经验优先
2、熟悉并掌握汽车经销商的销售流程、服务流程
3、具有出众的仪表，形象与气质极佳，具有极高的品味以及高质量生活品质追求
4、具出色的分析问题解决问题的能力、跨部门协作能力、高效的执行能力
5、具备丰富的客户满意度管理经验

有意联系：林小姐18059828618